具体工作职责：
·建立日常报表系统，监控主要客户或学员行为指标
·建立并执行全面的团队培训计划
·主动辅导和指引团队，以确保按月达成团队目标
·主动发起并执行针对改善整个客服流程环节的优化项目
·作为联系人，协调客服团队与其他各系统、技术、运营、产品团队的工作并保持良好合作关系
·以降低退款率，提高学员保有率和用户满意度为目标，与销售部门紧密协作，创造系统有序的工作流程来完善整体售后服务。

职位要求：
·大学本科或相关学历，硕士学历优先
·至少3年以上的客户服务、酒店、电话销售或相关行业的管理经验
·优秀的问题洞察和处理能力
·优秀的组织、沟通、领导能力，熟悉客户服务。熟练的中英双语口头和书写能力，会广东话者优先
·富有激情，自我驱动，个性不断追求进取
·具有强烈的个人意愿和能力去承担责任和职责
·个性主动积极，乐于作决策
·良好的数字处理和分析能力，拥有使用office和报表工具进行日常工作经验者优先
·拥有成功的团队管理或项目管理经验

网络监控：指针对局域网内的计算机进行监视和控制，针对内部的电脑上互联网活动（上网监控）以及非上网相关的内部行为与资产等过程管理（内网监控；所以包含了上网监控（上网行为监视和控制、上网行为安全审计）和内网监控（内网行为监视、控制、软硬件资产管理、数据与信息安全）。